Objet, concentration, suivi et plus encore. Voici 7 adresses opérationnelles pour créer des courriels brillants, efficaces et axés sur le client.

Chaque fois que quelque chose de nouveau arrive dans le monde de la communication numérique, les experts de l’industrie sont immédiatement prêts à proclamer la fin de l’ère du courriel. Ou, du moins, c’est ce qui s’est passé lorsque les SMS, les applications de chat et les médias sociaux sont devenus monnaie courante.

Cependant, dans le monde du marketing, l’e-mail reste la tactique la plus efficace, avec un énorme taux de retour sur investissement (ROI) de 4400%, selon emailexpert. Cela signifie que pour chaque euro que vous investissez dans le marketing par e-mail, vous gagnez jusqu’à 44. Cependant, en plus d’être un outil de marketing exceptionnel, la possibilité d’écrire des e-mails peut être très utile pour communiquer avec vos collègues ou partenaires commerciaux.

La vérité est qu’écrire un e-mail étonnant n’est pas si compliqué : le problème est que nous les écrivons trop rapidement. Ainsi, elles finissent par être pleines de fautes grammaticales, mal formatées ou simplement dépourvues d’informations utiles ou d’encouragements que le lecteur peut faire siens. Qu’est-ce qui rend un courriel brillant ?

Pour être considéré comme brillant, un courriel doit être centré sur le client et non sur les besoins de la personne qui l’envoie. Sur le plan visuel, la conception et l’image de marque doivent être cohérentes dans tous les points de vente, ce qui signifie également dans le site web et les applications. En outre, le courriel doit présenter une combinaison équilibrée de texte et d’images et les informations qu’il contient doivent être suffisamment intéressantes pour intéresser le lecteur. Enfin, il doit être lisible sur toutes les plateformes. Pour que votre courrier électronique soit vraiment brillant, prenez en compte les facteurs énumérés ci-dessous.

1. L’objet doit attirer l’attention du lecteur

Selon une recherche effectuée en 2017, 269 milliards d’e-mails en moyenne sont envoyés et reçus chaque jour. Votre client moyen reçoit plus de 100 courriels par jour, ce qui montre clairement à quel point le marché est concurrentiel. Pour rendre votre courriel intéressant pour le lecteur, vous devez vous concentrer sur l’objet du message. La ligne d’objet est en fait la première chose que le lecteur verra, et si elle n’a rien de spécial et n’est même pas descriptive, elle sera probablement la dernière chose que le lecteur verra de votre e-mail.

Par exemple, un bon e-mail aura une ligne d’objet discrète, mais un e-mail brillant attirera l’attention du lecteur en un clin d’œil, l’amenant à cliquer dessus et à lire le message en entier. Les objets ingénieusement écrits sont également très spécifiques. Par exemple, au lieu de commencer par « Des opportunités marketing incroyables à ne pas manquer », qui est toujours une expression correcte et adaptée à de nombreux standards, vous devriez essayer quelque chose comme « Promouvoir votre campagne en grand avec ces 5 outils ».

Le sujet offre un avantage certain, et l’expression « en grand » le rend encore plus personnel et accessible. Vous avez peut-être remarqué que nous avons évité de rendre le sujet trompeur, ce qui est essentiel. Ne commencez jamais par quelque chose comme « Doublez votre retour sur investissement avec ces 5 outils en 3 mois », car ce n’est certainement pas le genre de promesse que vous pouvez faire. Si vous n’avez pas assez de temps à consacrer à la recherche de l’objet parfait, il existe de nombreux services de non-fiction personnalisés et peu coûteux, tels que les sites web indépendants, où vous pouvez trouver des écrivains professionnels qui peuvent le faire pour vous en un rien de temps.

2. Assurez-vous que votre courriel a un but précis

Une fois que vous avez passé la ligne d’objet, le lecteur scannera ou fera défiler votre courriel et s’il ne trouve pas le but ou le message que vous essayez de communiquer, il le fermera immédiatement. Les courriels sans objet ne font pas que vous faire perdre du temps, mais aussi le lecteur. Un bon e-mail n’est peut-être pas du tout inutile, mais contrairement aux e-mails époustouflants, il manque un point clé qui peut être résumé en une seule phrase.

Le problème est que la plupart du temps, les experts en marketing par e-mail essaient d’atteindre un réseau assez large de clients potentiels avec leurs e-mails en organisant le message unique à plusieurs endroits ; dans ce cas, cependant, lorsque le lecteur a fini de lire l’e-mail, il peut être confus et ne pas avoir entièrement compris le message que vous avez essayé de communiquer. Plus précisément, si le point clé du message n’apparaît pas dans les trois premières phrases de votre e-mail, il serait préférable de le réécrire à nouveau. N’oubliez pas que le public d’aujourd’hui est impatient. Cela signifie que vous n’avez que quelques secondes pour attirer leur attention. Alors pourquoi perdre du temps quand on peut aller droit au but ?

3. Incluez toujours une salutation au début et un remerciement à la fin

Les bons e-mails commencent toujours par une salutation et se terminent par un bref remerciement à la fin ; cependant, les e-mails étonnants vont plus loin. Faisons une brève analyse. Il y a une énorme différence entre commencer simplement par « Bonjour » et utiliser le « Bonjour [nom] » plus spécifique. Si vous envoyez un courriel à un de vos collègues, par exemple, ajoutez toujours son nom. S’il y a plusieurs destinataires, vous pouvez écrire « Hello team » à la place.

En faisant votre salutation la plus spécifique, vous établissez immédiatement un lien entre vous et le lecteur, bien que ce ne soit qu’au niveau du subconscient. Le lecteur se sentira plus à l’aise si vous vous adressez directement à lui. Il en va de même pour votre campagne de marketing par courrier électronique. Dès que vous êtes en mesure de recueillir des informations sur les utilisateurs, commencez à vous adresser à eux en utilisant leur nom dans vos courriels.

Effacer le courriel avec « Merci » est bien, mais cela semble un peu superficiel si ce n’est pas un remerciement spécifique. Chaque « merci » devrait avoir son propre « pourquoi », ce qui est la principale raison pour laquelle vous êtes reconnaissant à votre lecteur. Par exemple, il se peut que le lecteur ait pris le temps de lire ce que vous aviez à dire ou qu’il se soit inscrit à votre liste de diffusion ou à vos services. Si vous êtes plus précis, vous pourrez plus facilement gagner la confiance des lecteurs.

4. Envoyez un courriel de suivi lorsque vous vous fiez aux courriels froids

En général, les soi-disant courriels froids ne sont pas très efficaces, mais parfois vous n’avez pas d’autre choix. Par exemple, si vous essayez de toucher votre public pour la première fois, vous devrez envoyer un courriel froid. Si vous essayez de contacter d’autres entreprises, il est très utile d’avoir déjà une sorte de « rappel » qui peut être quelqu’un à utiliser comme référence.

Comme mentionné ci-dessus, les courriels froids n’ont pas un bon taux de réponse ; cependant, si vous décidez d’envoyer un courriel de suivi, vous pourriez améliorer vos chances. Et ici, le timing est crucial. Vous ne voulez pas donner l’impression d’être trop intrusif en envoyant un courriel de suivi le lendemain du premier courriel. Cependant, il ne faut pas attendre un mois entier. Le meilleur moment est la semaine suivante.

5. Évitez d’écrire des courriels trop longs

Nous avons déjà dit que vous devriez toujours viser à clarifier l’objet de votre courriel dans les trois premières phrases du courriel, ce qui ne signifie pas que le courriel doit s’arrêter là. Dans de nombreux cas, vous devrez fournir plus de détails sur votre offre, votre produit ou votre service. Et même pour cela, il y a une limite. Vous devez utiliser le moins de mots possible et supprimer tous les mots, phrases et expressions redondants.

Essayez d’utiliser des paragraphes courts pour faciliter la lecture et si vous devez énumérer plusieurs points, comme les caractéristiques de votre produit, utilisez une liste à puces. Bien sûr, nous sommes sûrs que vous avez beaucoup à dire sur vos produits, services et offres, mais vous pouvez le faire sur votre site web et/ou blog officiel. Si vous voulez que vos lecteurs soient intéressés par des informations sur vous et votre entreprise, utilisez une sorte d’appel ou d’appel à l’action pour visiter les deux sites.

6. Acceptez « Non » comme réponse

Très souvent, en particulier dans le cas d’e-mails froids, il arrivera que le destinataire ne soit pas intéressé par votre offre ou votre promotion, même si elle correspond parfaitement à la description de votre public cible. Toutefois, de nombreuses personnes continueront à envoyer des courriels après le courriel de suivi, même si elles n’ont pas reçu de réponse positive de la part du lecteur. Dans ce cas, le fait de pouvoir accepter un « non » pourrait en fait vous aider à changer les choses à long terme. Il se peut que le client ait déjà acheté un produit similaire chez la concurrence et n’en ait pas besoin d’un autre pour le moment. Mais si vous continuez à insister, ce « non » deviendra assez ferme. Au contraire, si vous cessez d’insister et d’être intrusif, vous aurez plus de chances de gagner ce client avec une de vos futures promotions simplement parce qu’à ce moment-là, il sera plus prêt et disposé à accepter votre offre. Si vous obtenez un « Non », soyez poli et remerciez le lecteur d’avoir pris le temps de répondre à votre e-mail.

7. Assurez-vous que l’e-mail ne contient pas de fautes

Il est facile d’obtenir plusieurs fautes de grammaire et d’orthographe dans vos e-mails si vous ne prenez pas le temps de relire le texte plusieurs fois pour vous assurer qu’il est parfait. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour y remédier. Tout d’abord, n’écrivez pas les courriels directement dans votre application de messagerie. Utilisez plutôt une application de traitement de texte comme Microsoft Word ou Google Docs.

Le problème est que même si ces applications fonctionnent bien et sont très utiles, elles ne saisissent pas vraiment toutes les erreurs contextuelles que nous faisons. Il serait donc bon de lire le texte à haute voix. Notre esprit est habitué à remplir les blancs lorsque nous lisons un texte, mais seulement si nous le faisons à voix haute. Bien que les erreurs grammaticales ne semblent pas être un gros problème, elles le sont en réalité car la lecture d’un courriel mal écrit et inexact donnera au lecteur une mauvaise impression non seulement du courriel lui-même, mais aussi de votre produit.