Les canaux numériques façonnent nos vies, la communication est présente partout. Dans le monde numérique, tout le monde laisse des traces. Les entreprises qui rendent possible la communication numérique ont changé à pas de géant. Big Data est le mot-clé de l’heure. Derrière ce terme, il n’y a rien d’autre que le fait que chaque pas effectué par les utilisateurs dans le monde numérique est précisément enregistré et évalué. Les groupes cibles sont depuis longtemps devenus des personnes cibles dans le domaine du marketing digital et de la communication. L’individualisation totale offre des possibilités d’une ampleur insoupçonnée pour la vente de produits, mais pose également des défis jusqu’alors inconnus aux approches marketing numériques pratiquées.
L’inflation des canaux
Dans le monde du marketing digital, un fournisseur est confronté à un nombre gérable de médias, de réseaux sociaux et de canaux. La télévision, les grands quotidiens, les principaux magazines imprimés, et depuis longtemps aussi les médias en ligne, qui sont nés des anciens médias familiers. Cette structure fixe appartient désormais au passé. Presque chaque jour, de nouvelles chaînes voient le jour, d’autres s’enfoncent dans les faveurs des utilisateurs. La grande presse écrite nationale devient de moins en moins importante, et les grands quotidiens régionaux les ont depuis longtemps dépassés en termes de tirage. La télévision, longtemps un bastion du marketing numérique avec une portée constamment élevée pour toutes les tranches d’âge, perd petit à petit son influence. Hier encore, tout le monde pense que Facebook était l’avenir du marketing, mais aujourd’hui, il a déjà dépassé son apogée. Pour la jeune génération, c’est l’un des dinosaures bien trop compliqués du début de l’ère Internet. Aujourd’hui, les médias et les réseaux sociaux sont créés du jour au lendemain, n’importe qui peut devenir un leader d’opinion (influenceur dans le discours sur le net), le paysage médiatique est fragmenté et s’accroît en diversité granulaire.
Atteindre les groupes cibles en quelques secondes
L’ensemble du marketing digital et de la communication sur le net est une activité rapide, les plages d’attention sont étroites. Une étude de Microsoft montre que les moins de 24 ans ne consacrent guère plus de huit secondes à des contenus singuliers. Quiconque ne l’aura pas encore fait le perdra à jamais dans l’immensité du web. De plus en plus d’acteurs se disputent les faveurs du public, et il devient de plus en plus difficile de se faire remarquer dans le monde numérique. Il y a longtemps qu’il ne suffit plus de s’engager sur quelques grandes chaînes. La large diffusion de contenu dans la gestion production sur un grand nombre de micro-canaux est devenue une nécessité.
Big Data révolutionne la manière dont les groupes cibles sont abordés
Cependant, les Big Data facilitent également beaucoup de choses. Dans le passé, les contenus devaient être distribués sur de grandes surfaces sans pouvoir déterminer exactement quelle partie du budget était dépensée à bon escient et quelle partie était gaspillée. Aujourd’hui, il est possible de s’adresser aux groupes cibles jusqu’à l’individu. Les prestataires de services spécialisés coordonnent depuis longtemps la rencontre entre les prestataires de publicité et les clients.
Les marques cèdent la place à la masse
Depuis des années, il était considéré qu’une marque forte en matière de communication était déjà essentielle. Aujourd’hui, cette affirmation n’est également que partiellement vraie. Bien qu’il existe encore un certain nombre de marques dominantes, celles-ci veulent être maintenues et cultivées avec d’énormes budgets de marketing financier numérique. Cependant, sous les géants de la publicité, la perception des marques et la fidélité aux marques s’effritent. Plus le groupe cible est jeune, moins le familier joue un rôle. Au lieu d’actions pratiquées et réfléchies, l’impulsion à court terme pour la décision d’achat prend le dessus. Contrairement à l’ancienne génération, l’alternative numérique a une confiance fondamentale à Internet. Les habitudes sont remplacées par la nouvelle perception du moment. Si vous envoyez des centaines de messages sur WhatsApp ou sur d’autres réseaux sociaux, chaque jour, vous ne vous arrêtez pas pour réfléchir. Snapchat a transformé la fugacité en un modèle commercial dans lequel le contenu est supprimé de la perception de l’utilisateur dans des périodes de temps limitées.
Les logiciels et les nouveaux matériaux qui forment une solution globale
Avec l’Internet des objets, les logiciels comme cao vidéo, pao cao, les outils collaboratifs et les matériaux fusionnent en un seul. Le marketing financier numérique se trouve dans n’importe quel domaine. À l’avenir, toute personne se promenant dans les rues commerçantes de sa ville sera informée des offres intéressantes et des possibilités d’achat via un smartphone. Dans quelques années, il se peut que le paquet de frites congelées récemment acheté au supermarché demande via un smartphone s’il reste du ketchup à acheter, tandis que le pantalon qui vient d’être essayé suggérera un chemisier pour compléter la tenue. Si les plans de Google se déroulent comme prévu, le réfrigérateur vous rappellera les courses manquantes, la plante d’intérieur demandera de l’engrais, la voiture prendra indépendamment des rendez-vous au lave-auto, les jouets d’enfants vous suggéreront le bon complément à temps pour Noël, et chaque voyage par voie terrestre sera inévitablement accompagné de suggestions d’hôtels et de restaurants.
Le marketing et la communication pour les services financiers avec une approche à 360°
Le marketing financier et la communication doivent relever ces défis en rivalisant pour les meilleures stratégies et les meilleurs contenus dans le monde financier. D’un point de vue stratégique, il est essentiel d’avoir une vision à 360 ° du comportement des clients et, sur cette base, d’identifier et de communiquer de manière égale tous les points de contact avec l’entreprise et ses produits. Le marketing financier accompagne ainsi le client de manière exhaustive dans son « parcours client », c’est-à-dire à tous les stades où il entre en contact avec l’entreprise, par exemple lorsqu’il obtient des informations, lorsqu’il commence à s’intéresser aux produits ou lorsqu’il conclut une affaire. Plus que par le passé, l’accent est désormais mis sur le soutien après-vente, en tant que confirmation, afin de renforcer la confiance placée en eux et, idéalement, en tant que première étape vers l’élargissement de la relation avec le client.
Cible : l’importance d’un contenu unique
Pour y parvenir, les unités de marketing et de communication des sociétés de services financiers se rapprocheront encore davantage afin de garantir que la coopération ainsi que la création de contenu constituent un tout unifié. Au cœur de chaque projet se trouve l’alimentation efficace et adaptée aux médias et aux groupes cibles des contenus dans les canaux imprimés, en ligne et mobiles, dans les délais les plus brefs possible. En plus du contenu propriétaire, cela dit, contenu généré par l’entreprise elle-même, il y a le contenu gagné ainsi que le contenu créé dans le monde des médias.
Étendent, complètent et soutiennent les mesures de marketing qui assurent un nombre croissant de visiteurs sur les propres canaux de l’entreprise et conduisent finalement directement à la conversion, c’est-à-dire à des ventes concrètes. L’objectif est de générer un leadership d’opinion, notamment en reliant une multitude de contenus web, ce qui est le facteur décisif pour une place de choix dans les résultats des moteurs de recherche sur Google.
Le marketing financier ou marketing numérique ou financier digital et la communication sont confrontés à de grands défis en termes de rapidité, de diversité des canaux et de gestion des données. La gestion relation client est nécessaire pour une communauté dans laquelle chacun est constamment en réseau avec les autres. La réception a la même priorité que l’envoi. Chaque personne, qu’il s’agisse d’un client potentiel ou d’un leader d’opinion ou d’un commentateur, souhaite être traitée individuellement.
